力锐斯之前发表了一篇关于“UPS电源报警试图告诉您什么”的文章，以帮助解释您可能遇到的一些基本警报。在本文中，我们将更深入地了解您的服务提供商应如何响应、分类和解决您的问题，从您第一次与他们联系到完成。我们还将讨论了解您的提供商为响应时间和资源做出的规定的重要性。这让您对“幕后”发生的事情有预期，从而更好地了解支持您的UPS电源所涉及的流程。

当您的UPS系统处于警报状态时，我们了解响应背后的紧迫性，我们会迅速工作以使您的站点恢复正常状态。首先确定您的提供商在您的UPS服务合同中对响应时间做出了哪些规定，这一点很重要。我们的目标是在您接到电话后15分钟内与现场技术人员联系。这意味着技术服务工程师或经理将迅速与您联系，以完成对您的UPS电源紧急情况的电话分类。确定问题后，可能需要派遣技术人员让您的系统恢复正常运行状态。根据您的协议条款，某些站点可能需要现场响应时间。这可以是4小时、8小时、下一个工作日或双方商定的专门响应时间。

联系您的UPS电源供应商时，请务必告诉他们您在显示屏上看到的重要代码 当您第一次联系UPS电源紧急支持时，与您交谈的第一个人总是会要求您提供基本的识别数据，以便可以参考和跟踪您的问题。这包括：

· 联系信息

· 公司名称

数据中心长时间停电造成的成本很容易让一个毫无准备的公司陷入困境。

· UPS系统有什么问题

· UPS品牌/UPS型号/UPS序列号

· 有人可以在现场与我们的技术人员会面吗？

客户的电话和此信息会立即传递给调度团队的人员，会将根据情况进行分类工作。调度员的工作是为客户的问题分配资源，并将这些资源与所涉及的工作范围相匹配。调度员将确定：

· 客户端UPS电源设备的当前状态。是否处于旁路、关机、在线或未知状态？

· 客户紧急情况的性质（公用事业问题、计划外停机、当前工作的结果）

· 如果有UPS警报，它们是什么类型的？（绿色=好。琥珀色=警告。红色=坏。）

· 是否有任何代码或条件报告可用？这些可以帮助调度员诊断问题。代码可能是“电池模块损坏”或“旁路不同步”。

· 是否有可用的SNMP数据？事件日志或仪表读数可以揭示与UPS电源问题相关的事件顺序，并为调度员提供重要信息。例如，事件日志可能会显示“UPS使用电池”、“UPS使用市电”或“UPS记录逆变器故障”。

· UPS电源前面有没有人可以给我们提供信息？

您能理解您的UPS电源警报代码在告诉您什么吗？

大多数供应商注意的另一项规定是他们是否为您的设备储备了额外的零件。一些供应商这样做是作为标准政策的问题；其他人将根据客户协议中的系统数量和数量，将其作为您的UPS服务协议的一部分。

一旦确定了这些信息，调度员就可以让客户与服务工程师或经理取得联系。当客户打电话时，服务工程师将首先尝试提供支持以使UPS电源处于安全状态。如果需要，技术人员将前往现场为客户拨打UPS电源紧急支持电话以检查设备。技术人员总是尝试将需要的零件带到客户现场，但如果出现异常情况，他们可以订购零件。

我们了解支持您的UPS电源设备背后的流程，我们希望您了解情况。有关我们的UPS电源服务合同和支持的更多信息，请联系力锐斯。让我们帮助您避免灾难性停机。